لمحة عن المنصب:
نبحث عن مسؤول خدمة العملاء ذو خبرة في تقديم خدمة متميزة وعالية الجودة للعملاء، وضمان تلبية احتياجاتهم واستفساراتهم بشكل فعال. ويتضمن المنصب أيضًا الترويج النشط لعمليات المبيعات وتحقيق أهداف المبيعات من خلال التفاعلات الإيجابية مع العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم.
الخبرة والتعليم:
خبرة مثبتة لسنتين على الأقل في خدمة العملاء أو المبيعات، ويفضل أن تكون في التجارة الإلكترونية.
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على شهادة في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
مكان العمل:
مكتب دمشق
مسؤول خدمة عملاء
Customer Service
المهام والمسؤوليات:
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة بكفاءة واحترافية.
- تقديم الدعم والمساعدة للعملاء فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات.
- ضمان رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
- متابعة طلبات العملاء وحل أي مشكلات قد تنشأ مع المنتجات أو الخدمات.
- تقديم المشورة للعملاء بشأن المنتجات والخدمات المناسبة.
- تعزيز المبيعات من خلال استراتيجيات التسويق والمبيعات الفعالة.
- متابعة وإتمام الصفقات لتحقيق أهداف المبيعات الشهرية.
- إدارة الطلبات ومراقبة المخزون لضمان توفر المنتجات المطلوبة.
- تسجيل تفاصيل العملاء والمعاملات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- تحديث المعلومات المتعلقة بالعملاء والطلبات والتقارير بشكل دوري.
- التنسيق مع الفرق الأخرى، مثل الشحن والتسويق، لضمان سير العمل بسلاسة.
- المشاركة في الاجتماعات المنتظمة وتقديم التقارير عن أداء المبيعات وخدمة العملاء.
- حضور دورات تدريبية لتطوير المهارات والمعارف المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
- مواكبة أحدث اتجاهات السوق لتحسين استراتيجيات المبيعات وخدمة العملاء.
المزايا الوظيفية:
- راتب تنافسي.
- نظام عمولات.
- إجازات مدفوعة.
- برنامج مكافآت وحوافز من الشركة.
- تعويض مالي لتكاليف الانتقال للعمل في مدينة أو بلد جديد.
المهارات والصفات:
- القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بشكل فعال.
- المهارات التنظيمية والاهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
- مهارات قوية في التفاوض والإقناع.
- القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء والزملاء.
اللغات:
- العربية ضرورية.
- الإنجليزية إضافة إيجابية.
