20 دقيقة فقط هي المدة الكافية لإنشاء متجر إلكتروني متكامل على سلة، سلة هي واحدة من أبرز منصات التجارة الإلكترونية في المملكة وفي العالم العربي، وعلى الرغم من سهولة إنشاء المتاجر عليها، إلا أن كثير من التجار يواجهون مشاكل لا تحصى في التسويق والمبيعات، اليوم الأدوات كثيرة ومتوفرة وسهلة لإنشاء متجر متكامل بأعلى المواصفات، ولكن تبقى المبيعات هي العقبة الأولى لأي مالك نشاط تجاري على سلة.
وبما أنك تقرأ هذا المقال من المؤكد أنك تواجه هذه المشكلة، ونحن في 2P ومن واقع خبراتنا وتجاربنا الممتدة لأكثر من 8 سنوات في مجال التجارة الإلكترونية سوف نرشدك إلى أفضل الممارسات لتحسين وزيادة مبيعاتك على سلة.
دعنا نبدأ في مناقشة أفضل 14 استراتيجية لزيادة المبيعات على سلة
أولًا الجوانب التقنية المؤثرة على زيادة المبيعات لمتاجر سلة
1– تحسين واجهة المتجر الإلكتروني
في ظل المنافسة الشديدة في عالم التجارة الإلكترونية، لا يكفي أن تمتلك منتجات عالية الجودة فحسب، بل يجب أن يتمتع متجرك الإلكتروني بواجهة احترافية تسهّل على العملاء تصفح المنتجات واتخاذ قرارات الشراء بسرعة. تأكد تماما عزيزنا التاجر أن العميل كلما واجه صعوبة في تصفح متجرك كلما كان أقرب إلى مغادرته للمتجر.
التصميم هو أول ما يراه عميلك عند زيارة متجرك، لذلك يجب أن يكون جذابًا وسهل التصفح. اجعل القوائم واضحة، والألوان متناسقة، والخطوط مقروءة وتجربة الشراء سهلة وسريعة وغير معقدة وذلك لضمان تجربة مستخدم مريحة.
2- تحسين سرعة متجرك الإلكتروني
نحن عنينا أن نبدأ في مناقشة الأمور التقنية وذلك لإن أي استراتيجيات مبيعات سوف نناقشها معك لن يكون لها فائدة طالما أنك تواجه هذه المشاكل الأساسية، سرعة المتجر الإلكتروني تلعب دورًا حاسمًا في تجربة المستخدم ومعدل التحويل.
العملاء لا يحبون الانتظار، وإذا كان متجرك بطيئًا، فمن المحتمل أن يغادروا قبل إتمام عملية الشراء. تحسين السرعة لا يعزز فقط رضا العملاء، بل يزيد أيضًا من معدل التحويل والمبيعات.
ثانيا استراتيجيات التسويق لزيادة المبيعات على سلة
1- تحسين السيو الداخلي للمتجر
تحسين السيو الداخلي للمتجر الإلكتروني يبدأ باستخدام كلمات مفتاحية مناسبة داخل عناوين المنتجات وأوصافها، مع تحسين الميتا تاج والصور عبر النصوص البديلة وضغطها لزيادة سرعة التحميل. كما يجب تنظيم الروابط الداخلية لسهولة التنقل بين الصفحات وتعزيز تجربة المستخدم.
ربما تكون هذه المفاهيم غير واضحة بالنسبة لك، هنا يأتي دورنا في 2P لدينا فريق متحمس من خبراء السيو لمساعدتك في تحسين متجرك ومنتجاتك للسيو وبالتالي ظهور وزيارات أكثر وهذه يعني مبيعات أعلى.
2- التسويق عبر الإعلانات المدفوعة (PPC Ads)
الإعلانات المدفوعة بنظام الدفع لكل نقرة (PPC) تُعد من أسرع الطرق لجذب العملاء المحتملين وزيادة المبيعات في المتاجر الإلكترونية. من بين أكثر المنصات فعالية تأتي إعلانات Google Ads، التي تمكنك من استهداف العملاء بناءً على كلمات البحث، الموقع الجغرافي، وسلوك التصفح.
3- التسويق بالمحتوى وبناء الثقة مع العملاء
يعد التسويق بالمحتوى من أقوى استراتيجيات جذب العملاء وبناء الثقة معهم، حيث يعتمد على تقديم محتوى قيم ومفيد يساهم في تثقيف الجمهور وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
أحد أفضل الطرق لتحقيق ذلك هو إنشاء مدونة متجر إلكتروني تقدم محتوى يتوافق مع اهتمامات عملائك واحتياجاتهم.
على سبيل المثال إذا كنت تمتلك متجرًا إلكترونيًا لبيع الفساتين والأزياء النسائية، فإن إنشاء مدونة داخل المتجر يمكن أن يكون أداة قوية لجذب العملاء وزيادة المبيعات. قد تعتقد مثل الكثير أن المدونات ليست فعالة.
دعنا نتجنب التخمينات ونتأكد بأنفسنا، انظر إلى تلك الصورة قمنا بعمل بحث على أداة google keyword Planner
عن كلمة”فساتين نسائية” لاحظ أن هناك عشرات الآلآف من الناس يبحثون عن هذه الكلمة شهريًا تخيل لو أنشأت مدونة على متجرك وبدأت بكتابة محتوى يناقش هذه المواضيع، ستجد بعد مدة من الزمن أن هذا العدد من الجماهير سوف يتدفق إلى متجرك دون أن تدفع ريال واحد على الإعلانات!
كما ترى عزيزنا التاجر تُظهر الصورة حجم البحث الكبير عن كلمات مثل “فساتين نسائية” هذا يعني أن هناك آلاف العملاء المحتملين يبحثون عن هذه الكلمات يوميًا، ولكنهم لن يجدوا متجرك إلا إذا كان لديك محتوى يستهدفهم. وهنا يأتي دور المدونة وأهميته لمتجرك الإلكتروني.
4- بناء برامج الولاء والمكافآت
برامج الولاء من أفضل الاستراتيجيات لزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء، حيث تحفزهم على الشراء المتكرر عبر تقديم مكافآت وجوائز من وقت إلى آخر.
5- قدم خدمة عملاء مميزة
ربما تكررت عليك هذه المعلومة عشرات المرات، الحق يقال خدمة العملاء هي شعرة معاوية ما بين زيادة المبيعات أو تراجعها. يمكنك أن تطبق كل الاستراتيجيات التسويقية والبيعية التي ذكرناها و سنذكرها لك، ولكن إذا كان لديك مشكلة في خدمة العملاء فأنت ترمي بكل مجهودك في الهواء.
تأكد أن كل فرد في فريقك يقدم أفضل تجربة ممكنة للعميل، وستجد مع الوقت أن العميل الذي طرق بابك لأول مرة بالصدفة سيزورك عشرات المرات وهو وأصدقائه!
6- تفعيل التسويق بالعمولة لمتجرك
التسويق بالعمولة استراتيجية فعالة لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني دون الحاجة إلى ميزانيات ضخمة للإعلانات. يتم ذلك من خلال الشراكة مع مسوّقين وأصحاب محتوى، حيث يروجون لمنتجاتك مقابل عمولة على كل عملية بيع تتم من خلالهم.
يمكنك أن تنشئ برنامج التسويق بالعمولة على متجرك أو أن تتواصل مع المدونين والمشاهير للتعاون معهم. لكن بالطبع يجب أن يكون منتجك جدير بالثقة وعالي الجودة حتى يرغب الناس في الترويج له وتسويقه.
7- بيانات العملاء السابقين هي كنز لتطوير المبيعات
تلعب بيانات العملاء دورًا محوريًا في تحسين استراتيجيات البيع وزيادة الأرباح، حيث تتيح لك فهم احتياجات العملاء وسلوكياتهم الشرائية بدقة. من خلال تحليل بيانات المشتريات، تفضيلات المنتجات، وسجل التفاعل مع المتجر، يمكنك تقديم عروض مخصصة وتحسين تجربة التسوق لزيادة معدلات التحويل.
كما تساعدك البيانات في تقسيم العملاء إلى شرائح واستهدافهم بحملات تسويقية أكثر دقة، مثل تقديم تخفيضات حصرية للعملاء المتكررين أو اقتراح منتجات بناءً على اهتماماتهم السابقة.
بالإضافة إلى ذلك، تساهم ملاحظات العملاء واستطلاعات الرأي في تحسين المنتجات والخدمات، مما يعزز رضا العملاء ويحفّزهم على الشراء المستمر، وبالتالي تحقيق نمو مستدام مبيعات المتجر.
8- قدم ضمانات واضحة عند الشراء وما بعده
خدمة ما بعد البيع تلعب دورًا حاسمًا في بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء وزيادة فرص الشراء المتكرر. من خلال تقديم دعم فوري لحل المشكلات، متابعة رضا العملاء بعد الشراء، وتوفير ضمانات واضحة، يشعر العميل بالثقة في المتجر ويكون أكثر استعدادًا للشراء مجددًا.
كما أن توفير إرشادات الاستخدام، تقديم عروض حصرية للعملاء السابقين، والاستجابة السريعة لأي استفسارات يخلق تجربة إيجابية تزيد من الولاء وتعزز سمعة المتجر. الاستثمار في خدمة ما بعد البيع لا يحافظ فقط على العملاء الحاليين، بل يحولهم إلى سفراء للعلامة التجارية، مما يساهم في جلب عملاء جدد وزيادة المبيعات بشكل مستدام.
9- الاستمرار في التواصل مع العملاء السابقين
التواصل المستمر مع العملاء السابقين يعد استراتيجية فعالة للحفاظ على ولائهم وتحفيزهم على الشراء مجددًا. يمكن تحقيق ذلك من خلال إرسال رسائل دورية تحتوي على عروض حصرية، تنبيهات عن المنتجات الجديدة، ونصائح مفيدة ذات صلة باهتماماتهم.
كما أن تقديم خصومات مخصصة أو مكافآت للعملاء الدائمين يعزز شعورهم بالتقدير، مما يزيد من احتمالية عودتهم للشراء. بالإضافة إلى ذلك، التفاعل معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، متابعة تقييماتهم، والرد على استفساراتهم بسرعة يخلق تجربة إيجابية تدفعهم للبقاء على ارتباط دائم بالمتجر، مما يساهم في زيادة المبيعات واستدامة النمو.
10 – استخدام التسويق عبر قوائم البريد الإلكتروني
التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر الطرق فعالية في إعادة استهداف العملاء وزيادة المبيعات، حيث يتيح لك التواصل المباشر مع جمهورك المهتم. من خلال إرسال نشرات دورية تحتوي على العروض الحصرية، أحدث المنتجات، وتوصيات مخصصة بناءً على سلوك الشراء، يمكنك تحفيز العملاء على العودة إلى متجرك.
كما أن استخدام حملات البريد الإلكتروني التلقائية، مثل رسائل تذكير سلة التسوق المهجورة، وبرامج الولاء، يسهم في زيادة معدل التحويل.
لضمان نجاح هذه الاستراتيجية، احرص على تخصيص الرسائل وفق اهتمامات العملاء، وتحليل بيانات التفاعل لتحسين الأداء باستمرار، مما يعزز علاقتك بالعملاء ويدفعهم للشراء بشكل متكرر.
ما يميز التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أنك عندما تبني قائمة بالعملاء فإنك تمتلك واحد من أهم الأصول لمتجرك الإلكتروني، بمعنى جمهورك في القوائم البريدية ليسوا مثل جمهورك على فيسبوك وانستغرام حيث تكون تحت رحمة سياسة هذه المنصات وخوارزمياتها.
11- وضح القيمة التي سيحصل عليها العميل من خدماتك ومنتجاتك
في عالم التجارة الإلكترونية، لا يكفي أن تعرض منتجاتك فحسب، بل يجب أن توضح القيمة الحقيقية التي سيحصل عليها العميل عند الشراء منك. يحتاج العملاء إلى فهم كيف يمكن أن تحل منتجاتك مشاكلهم، أو تسهّل حياتهم، أو تحقق لهم فائدة ملموسة.
بدلاً من التركيز فقط على الميزات، اربطها بالمنافع المباشرة، مثل الجودة العالية، الراحة، السعر التنافسي.
استخدم قصص وتجارب العملاء لإثبات فعالية منتجاتك، وبيّن كيف أنها تقدم تجربة مميزة مقارنة بالمنافسين. عندما يشعر العميل بأنه يحصل على قيمة حقيقية، فإنه لن يتردد في الشراء، بل وقد يصبح عميلًا دائمًا لمتجرك.
12 – عرض تقييمات وآراء العملاء
عرض تقييمات وآراء العملاء على متجرك الإلكتروني يعزز الثقة في منتجاتك ويحفّز العملاء الجدد على الشراء. يفضل المتسوقون معرفة تجارب الآخرين قبل اتخاذ قرار الشراء، لذا فإن نشر آراء العملاء الحقيقية يساعد في بناء مصداقية علامتك التجارية. يمكن استخدام تقييمات النجوم، مراجعات مكتوبة، وصور من العملاء لإضفاء طابع واقعي وموثوقية أكبر.
كما أن التفاعل مع التقييمات، سواء بالشكر على التعليقات الإيجابية أو معالجة الشكاوى بطريقة احترافية، يظهر التزامك بجودة الخدمة.
وتذكر هذا دائما، وجود مراجعات حقيقية على المتجر لا يزيد فقط من ثقة العملاء، بل يحسّن أيضًا ترتيب متجرك في محركات البحث، مما يساهم في جذب مزيد من الزوار وتحقيق مبيعات أعلى.
في الختام..
في 2P نحن نؤمن بأن كل تاجر لديه فرصة للنمو، ومع الأدوات والاستراتيجيات الصحيحة، يمكنك تحقيق أهدافك.
نحن نقدر حجم طموحك ورؤيتك لتنمية متجرك الإلكتروني وزيادة مبيعاتك، لكن ربما لا تمتلك الفريق، الأدوات، أو الوقت لتطبيق كل هذه الاستراتيجيات بكفاءة.
تنفيذ خطط تحسين المبيعات، يتطلب خبرة وتجربة عملية لضمان تحقيق النتائج المرجوة.
وهنا يأتي دورنا في 2P، حيث نوفر لك الفريق المتخصص، الأدوات المتطورة، والخبرة التي اكتسبناها من العمل مع العديد من المتاجر الناجحة.
بدلًا من أن تهدر وقتك ومالك في التجربة والخطأ، دعنا نساعدك في تحقيق أقصى استفادة من متجرك، وزيادة مبيعاتك بطرق مدروسة ومُجربة.
نحن هنا لنكون شريك نجاحك، ونساعدك على تجاوز التحديات وتحقيق النمو المستدام. النجاح ليس مجرد هدف، بل رحلة، ودعنا نكون دليلك فيها!
